DE INTERESSE GERAL
Este site contém as Condições Gerais de Utilização do mesmo, bem como a sua Política de Privacidade e a Política de Cookies, em virtude das quais LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. te fornecerá os seus serviços turísticos e de reservas on-line.
Lê com atenção estes termos e condições de utilização deste site antes de fazeres qualquer consulta sobre qualquer serviço aqui oferecido; ficarás sujeito a estes termos e condições.
CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
DADOS DA ENTIDADE
Em cumprimento da Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico, informamos-te que:
- LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) tem a sua sede social em RUA FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPANHA. e está inscrito no Registo Mercantil de Granada, Tomo 1692, Livro 0, Fólio 48, Folha GR-52834, 1ª inscrição.
- Aqui podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, limitação do tratamento, portabilidade, eliminação e oposição, bem como qualquer outro exercício relacionado com a transferência de dados através deste sítio Web.
1. ACESSO E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
O site tem uma parte que podes visitar e aceder sem precisares de fornecer os teus dados; neste caso, a sua utilização é meramente informativa. Além disso, tem outra secção em que terás de fornecer os teus dados para a gestão e compra corretas dos pacotes turísticos disponíveis. Neste processo de compra online, serão solicitados dados básicos de identificação, bem como os dados necessários para o pagamento através do PayPal, MasterCard e VISA.
Ao aceder a qualquer parte deste site, estás a aceitar as Condições Gerais de Utilização do site. Se não concordares com os termos e condições deste site, deves sair imediatamente e não poderás fazer encomendas através dele (disposição prevista no Regulamento Europeu n.º 679/2016 relativo à política de proteção de dados).
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. pode rever os Termos e Condições deste site a qualquer momento, por isso, por favor, verifica o conteúdo destas condições regularmente, pois estarás sujeito aos termos e condições em vigor no momento em que fizeres uma encomenda connosco.
O acesso à Web requer uma ligação à Internet. A disponibilidade e a qualidade do acesso à Internet podem variar em função de vários factores, como a largura de banda disponível, o tipo de dispositivo utilizado ou a localização geográfica do Utilizador. Estes factores não dependem de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. nem é responsável por qualquer aspeto relacionado com o serviço de acesso à Internet do Utilizador.
2. ESTATUTO JURÍDICO
Ao enviar uma mensagem através do formulário de contacto do site, garantis que tens capacidade jurídica para celebrar contratos vinculativos.
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não processará dados de menores ou de pessoas que necessitem de tutela legal.
3. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
A.- O utilizador.
A utilização que o utilizador fizer do Real Alcazar Sevilla – Tickets será da única e exclusiva responsabilidade do utilizador, exonerando LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de qualquer dano ou prejuízo que possa ser causado, direta ou indiretamente, ao utilizador ou a terceiros, pelo incumprimento por parte do utilizador das presentes Condições de Utilização.
B.- Prestadores de serviços turísticos
Será da sua responsabilidade a elaboração e atualização das suas ofertas, serviços turísticos e dados derivados dos mesmos, e LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não será responsável pela manutenção, atualização ou supervisão da referida informação.
C.- Isenção de responsabilidade
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não será responsável, nem direta nem secundariamente, pelas seguintes responsabilidades:
- A qualidade do serviço, o funcionamento correto ou a disponibilidade e continuidade do site, bem como todas as responsabilidades derivadas de outros fornecedores fora de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
- A informação e os dados introduzidos por terceiros que não o pessoal de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
- Danos que possam ser causados ao equipamento dos utilizadores através da utilização do sítio Web.
- Se, em casos de força maior, houver deficiências nas reservas, confirmações das mesmas, ou na execução dos serviços ou produtos que são contratados através do site, e se eles não são previsíveis ou podem ser resolvidos pela Agência, a menos que sejam o resultado de negligência atribuível a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
- Violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial, da honra, da intimidade pessoal e familiar e da imagem das pessoas, pertencentes a um terceiro, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento ou fornecimento de acesso aos conteúdos do sítio Web.
- LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não garante a exatidão ou a fiabilidade das informações contidas no site.
4. CONTRATAÇÃO
Assim que o Utilizador escolher um Serviço e/ou Produto turístico no site, vai ser direcionado para um calendário onde poderá escolher a data em que quer usufruir do serviço e/ou produto turístico escolhido. Depois, o Utilizador pode escolher a hora em que vai acontecer, dentro da disponibilidade apresentada no site; assim como o número de pessoas, distinguindo entre adultos, estudantes e crianças de diferentes idades.
As reservas estão sujeitas à aceitação por parte de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.; à disponibilidade do Serviço e/ou Produto Turístico contratado; assim como ao cumprimento e aceitação por parte do Utilizador destas Condições Gerais e das Políticas de Utilização.
Para completar a reserva, o Utilizador preencherá um formulário onde serão solicitados o seu nome e apelido, bem como um endereço de correio eletrónico para o envio do voucher de reserva (doravante,
Uma vez preenchido o formulário e tendo o Utilizador aceite as presentes Condições Gerais e as Políticas de Utilização, o Utilizador será encaminhado para a plataforma de pagamento (doravante,”a Plataforma”).
Uma vez no Portal, o Utilizador escolherá o método de pagamento, de acordo com a sua conveniência, e será efectuada a verificação e autenticação do mesmo. Por fim, o Utilizador receberá automaticamente uma confirmação de reserva no endereço de correio eletrónico fornecido. Após a receção desta confirmação, é celebrado o contrato vinculativo (a seguir designado por “Contrato”).
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L tem o direito de não aceitar a reserva, caso as informações de pagamento não sejam aprovadas, ou se for detectado qualquer outro tipo de incidente relacionado com as Condições Gerais. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L recomenda que o utilizador verifique se os detalhes que aparecem no e-mail de confirmação estão corretos e que mantenha uma cópia para os seus registos.
Nos Serviços e/ou Produtos Turísticos contratados em que não haja disponibilidade para a data ou hora escolhida pelo Utilizador, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. tomará as devidas providências para que o Utilizador possa realizá-lo noutra data ou noutra faixa horária.
Excecionalmente, algumas das reservas de serviços e/ou produtos turísticos contratados através do site LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não são realizadas através da utilização do calendário de reservas, mas exigem um pedido de disponibilidade através de um formulário de contacto. Uma vez formalizado o pedido, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. entrará em contacto direto com o Utilizador através dos dados fornecidos por este último para confirmar a disponibilidade.
5.PROTOCOLO DE RETIRADA (DEVOLUÇÕES)
A falta de comparência na visita ou após a hora de início da mesma, bem como a falta do documento de identificação ou passaporte para as visitas que incluam entradas no Real Alcázar, não darão direito a qualquer reembolso do valor das visitas adquiridas. Nos produtos em que seja efectuado um pedido de reserva, as taxas de cancelamento serão aplicadas a partir do momento em que o pedido for efectuado.
Para solicitar alterações ou cancelamentos, envia um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico: soporte@alandalustours.es
-Serviços que incluem um bilhete para o Real Alcázar:
- Bilhete por conta própria ou com audioguia: não reembolsável
- Visitas guiadas: Uma vez efectuado o pedido de reserva, não são permitidas quaisquer alterações ou cancelamentos.
-Retirada do serviço: Informações relativas a alterações e cancelamentos especificadas em cada produto.
Depois de terminar o prazo em que podes pedir o cancelamento ou a alteração do serviço (se houver), já não podes exercer o direito de desistência do contrato, de acordo com a Lei n.º 3/2014, de 27 de março, que altera a versão consolidada da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103.º (relativo às exceções ao direito de rescisão) que:
l) A prestação de serviços de alojamento para fins que não sejam de habitação, transporte de bens, aluguer de veículos, refeições ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos.
Desta forma, ficará isento do direito de desistência, de acordo com o exposto anteriormente e com a política de cancelamento a que cada produto está sujeito, tal como indicado no site. O cliente arcará com o custo da reserva em caso de desistência.
Em caso de pandemia ou outros motivos de força maior fora do nosso controlo que impeçam a realização do passeio, o valor que pagaste será disponibilizado através de um vale para usares em qualquer um dos nossos produtos, com validade de 2 anos, e não através de um reembolso do dinheiro pago.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente tentará responder a quaisquer perguntas que possas ter sobre os nossos serviços turísticos. Podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00, através do telefone +34 663 04 58 37 e do e-mail soporte@alandalustours.es.
6.1. Encaminhamento de queixas e reclamações
Os clientes podem apresentar as reclamações que considerem adequadas por correio ou por via eletrónica. O endereço postal para apresentação de queixas é E CALLE FRANCISCO GRANDE COVIAN, 20, 18100. 18100, ARMILLA (GRANADA). ESPANHA . No caso de o cliente preferir fazer a sua reclamação online ou por via eletrónica, deverá enviá-la para o seguinte endereço de correio eletrónico: legal@alandalustours.es. Da mesma forma, também podes fazer as tuas consultas e reclamações por telefone, ligando para o seguinte número de telefone: +34 663 04 58 37.
O formulário para apresentar queixas e reclamações da Junta da Andaluzia está disponível na seguinte ligação: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
Da mesma forma, se o cliente achar que faz sentido, pode apresentar a sua reclamação através da Plataforma de Resolução de Litígios da União Europeia. Através do seguinte link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7.LINCENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB
Podes utilizar este site, bem como imprimir e descarregar excertos do mesmo para uso pessoal e não comercial, desde que respeites as seguintes regras:
7.1. Não podes fazer uso fraudulento do site (como pirataria ou «scraping»).
7.2 Salvo indicação em contrário, os direitos de autor e todos os outros direitos de propriedade intelectual e industrial deste sítio Web e do conteúdo nele publicado (incluindo, entre outros, fotografias e imagens gráficas) são propriedade de
LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. não será responsável, nem direta nem secundariamente, pelas seguintes responsabilidades:
A qualidade do serviço, o funcionamento correto ou a disponibilidade e continuidade do site, bem como todas as responsabilidades derivadas de outros fornecedores fora de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
A informação e os dados introduzidos por terceiros que não o pessoal de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
Qualquer dano que possa ser causado ao equipamento dos utilizadores através da utilização do site
Se, em casos de força maior, houver deficiências nas reservas, confirmações das mesmas, ou na execução dos serviços ou produtos contratados através do site, e sem que sejam previsíveis ou solucionáveis pela Agência, a menos que sejam o resultado de negligência atribuível a LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
Violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial, da honra, da intimidade pessoal e familiar e da imagem das pessoas, pertencentes a um terceiro, como consequência da transmissão, difusão, armazenamento ou fornecimento de acesso aos conteúdos do sítio Web.
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Estas obras estão protegidas por leis e convenções de direitos de autor em todo o mundo e todos os direitos estão reservados.
7.3 Não podes modificar as cópias digitais ou em papel de qualquer conteúdo que imprimas e não podes utilizar quaisquer desenhos, fotografias ou outros gráficos, sequências de vídeo ou áudio separadamente de qualquer texto que os acompanhe.
Informamos-te que o envio dos bilhetes, comprovativos de pagamento e comunicações relacionadas com a gestão da tua compra é feito no âmbito da execução da relação contratual estabelecida. Caso te tenhas cancelado previamente das nossas listas de comunicações comerciais ou promocionais, a realização de uma nova compra autoriza exclusivamente o tratamento dos teus dados de contacto para o envio da documentação transacional indispensável à prestação do serviço adquirido, sem que isso implique a reativação de envios de caráter publicitário ou promocional.
