D’INTÉRÊT GÉNÉRAL

Ce site web contient les Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies en vertu desquelles LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation de ce site web avant d’effectuer toute demande concernant l’un des services qui y sont proposés ; vous serez alors soumis à ces conditions générales.

CONDITIONS D’UTILISATION

INFORMATIONS SUR L’ENTITÉ

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons par la présente que :

• LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. (B19686559) a son siège social à l’adresse suivante 20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade). Espagne. et est inscrite au registre mercantile de Grenade, volume 1692, livre 0, folio 48, page GR-52834, 1ère inscription.
• Vous pouvez y exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de portabilité, d’effacement et d’opposition, ainsi que tout autre exercice lié au transfert de données par l’intermédiaire de ce site web.

1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB

Le site Web comporte une partie que vous pouvez consulter et à laquelle vous pouvez accéder sans avoir à fournir vos données personnelles ; dans ce cas, son utilisation est purement informative. Il comporte également une autre section dans laquelle vous devrez fournir vos données personnelles afin de permettre la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Au cours de ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base vous seront demandées, ainsi que les informations nécessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.

En accédant à n’importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site. Si vous n’acceptez pas les conditions générales de ce site, vous devez le quitter immédiatement et ne pourrez pas passer de commande par son intermédiaire (disposition prévue par le règlement européen n° 679/2016 relatif à la protection des données).

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. peut réviser les conditions générales de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier régulièrement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux conditions générales en vigueur au moment où vous passez une commande avec nous.

L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la largeur de bande disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. et celle-ci n’est responsable d’aucun aspect lié au service d’accès à Internet de l’utilisateur.

2. STATUT JURIDIQUE

En envoyant un message via le formulaire de contact du site Web, vous garantissez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne traitera pas les données relatives aux mineurs ni à celles des personnes nécessitant une tutelle légale

3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

L
‘utilisation faite par l’utilisateur de Real Alcazar Sevilla – Tickets relève de la seule et unique responsabilité de l’utilisateur, exonérant LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. de tout dommage ou préjudice pouvant être causé, directement ou indirectement, à l’utilisateur ou à des tiers, par le non-respect des présentes conditions d’utilisation par l’utilisateur.

B.- Prestataires touristiques Il leur incombe d’élaborer et de mettre à jour leurs offres, leurs services touristiques et les données qui en découlent, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. n’étant pas responsable de la maintenance, de la mise à jour ou de la supervision de l’information susmentionnée.

C.- Exonération de responsabilité LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. n’est pas responsable, ni directement ni subsidiairement, des responsabilités suivantes :

• La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs extérieurs à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., ne sont pas garantis.
• Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L..
• Les dommages qui peuvent être causés à l’équipement des utilisateurs par l’utilisation du site web.
• Si, en cas de force majeure, il y a des déficiences dans les réservations, les confirmations de celles-ci, ou dans l’exécution des services ou des produits qui sont contractés à travers le site Web, et si elles ne sont pas prévisibles ou peuvent être résolues par l’Agence, à moins qu’elles ne soient le résultat d’une négligence attribuable à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
• Atteinte aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes, appartenant à des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d’un accès aux contenus du site web.
• LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues dans le site web.

4.CONTRAT

Une fois que l’Utilisateur aura sélectionné un service et/ou un produit touristique sur le site web, il sera redirigé vers un calendrier où il pourra choisir la date à laquelle il souhaite bénéficier du service et/ou du produit touristique choisi. L’Utilisateur pourra ensuite déterminer l’horaire auquel celui-ci aura lieu, dans la limite des disponibilités proposées sur le site web, ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants de différents âges.

Les réservations sont soumises à l’acceptation de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., à la disponibilité du Service et/ou du Produit touristique contracté, ainsi qu’au respect et à l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions générales et des Politiques d’utilisation.

Afin de compléter la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire dans lequel ses nom et prénom seront demandés, ainsi qu’une adresse électronique pour l’envoi du bon de réservation (ci-après, « le Bon »). Vous pouvez également, à titre facultatif, indiquer votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à ce sujet.

Une fois que le formulaire a été complété et que l’utilisateur a accepté les présentes conditions générales et les politiques d’utilisation, l’utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la passerelle »).

Une fois sur la passerelle, l’utilisateur choisira la méthode de paiement qui lui convient, et la vérification et l’authentification de celle-ci seront effectuées. Enfin, l’utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’adresse électronique qu’il a fournie. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après dénommé « le contrat ») sera conclu.

LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées, ou que tout autre type d’incident relatif aux Conditions Générales est détecté. LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. recommande à l’utilisateur de vérifier que les données figurant dans l’e-mail de confirmation sont correctes et d’en conserver une copie.

Dans le cas où les Services et/ou Produits Touristiques contractés ne seraient pas disponibles à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. prendra les dispositions nécessaires pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou dans un autre créneau horaire.

Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou de Produits Touristiques contractés à travers le Site Internet de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. ne sont pas réalisées à travers l’utilisation du calendrier de réservation, mais nécessitent une demande de disponibilité à travers un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L. établira un contact direct avec l’Utilisateur à travers les données fournies par ce dernier pour confirmer la disponibilité.

5.PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)

Le fait de ne pas se présenter à une visite ou après l’heure de début de la visite, ainsi que le fait de ne pas être muni de sa carte d’identité ou de son passeport lors des visites incluant des billets pour le Real Alcázar ne donnent droit à aucun remboursement du montant des visites achetées. Pour les produits faisant l’objet d’une demande de réservation, des frais d’annulation seront appliqués à partir du moment où la demande est faite.

Pour demander des modifications ou des annulations, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse électronique suivante : soporte@alandalustours.es

-Services incluant un billet d’entrée au Real Alcázar :

• Billet seul ou avec audioguide : non remboursable

• Visites guidées : Une fois la demande de réservation effectuée, aucune modification ou annulation n’est possible.

-Retrait du service : informations concernant les modifications et les annulations spécifiées dans chaque produit.

Une fois écoulé le délai pendant lequel vous pouvez demander l’annulation ou la modification du service (le cas échéant), vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation du contrat conformément à la loi n° 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d’autres lois complémentaires, approuvé par le décret-loi royal n° 1/2007 du 16 novembre, et qui stipule, sur la base de l’article 103 (relatif aux exceptions au droit de rétractation) que :

l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de biens, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution précise.

De ce fait, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation, conformément à ce qui a été exposé ci-dessus et à la politique d’annulation applicable à chaque produit, telle qu’indiquée sur le site web. En cas de rétractation, les frais de réservation seront à votre charge.

En cas de pandémie ou d’autres cas de force majeure indépendants de notre volonté qui empêcheraient la réalisation de la visite, le montant que vous avez versé vous sera restitué sous la forme d’un bon d’achat valable deux ans, à utiliser pour l’un de nos produits, et non par virement bancaire.

6. SERVICE CLIENTÈLE

Notre équipe du service clientèle s’efforcera de répondre à toutes les questions que vous vous posez sur nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service clientèle du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 par téléphone au +34 663 04 58 37 et par courriel à soporte@alandalustours.es.

6.1. Traitement des plaintes et des réclamations

Les clients peuvent soumettre toute plainte qu’ils jugent appropriée par voie postale ou électronique. L’adresse postale pour l’envoi des plaintes est E 20, rue Francisco Grande Covian, 18100. 18100, Armilla (Grenade). Espagne . Si le client préfère effectuer sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit l’envoyer à l’adresse e-mail suivante : legal@alandalustours.es. De même, vous pouvez également nous adresser vos demandes de renseignements et vos réclamations par téléphone, en composant le numéro suivant : +34 663 04 58 37.

Le formulaire de dépôt de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía est disponible via le lien suivant : https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do

De même, si le client le juge opportun, il pourra déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

7.LINCENCE DE L’UTILISATION DU SITE WEB

Vous pouvez utiliser ce site web, ainsi qu’imprimer et télécharger des extraits de celui-ci à des fins personnelles et non commerciales, à condition de respecter les règles suivantes :

7.1. Vous ne devez pas faire un usage frauduleux du site web (tel que le piratage ou le « scraping »).

7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs à ce site web et au contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont détenus par

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La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs extérieurs à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L., ne sont pas garantis.
Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L..

Tout dommage qui pourrait être causé à l’équipement des utilisateurs par l’utilisation du site web Si, en cas de force majeure, il y a des déficiences dans les réservations, les confirmations de celles-ci, ou dans l’exécution des services ou des produits qui sont contractés à travers le site web, et sans qu’ils soient prévisibles ou solvables par l’Agence, à moins qu’ils ne soient le résultat d’une négligence imputable à LA BIBI ALIMENTACION Y BEBIDAS S.L.
Atteinte aux droits de propriété intellectuelle et industrielle, à l’honneur, à l’intimité personnelle et familiale et à l’image des personnes, appartenant à des tiers, du fait de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la fourniture d’un accès aux contenus du site web.
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Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur les droits d’auteur dans le monde entier, et tous les droits sont réservés.

7.3 Vous ne pouvez pas modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez pas utiliser des dessins, des photos ou d’autres graphiques, des séquences vidéo ou audio séparément du texte qui les accompagne.

Nous vous informons que l’envoi des billets, des justificatifs de paiement et des communications relatives à la gestion de votre achat s’effectue dans le cadre de l’exécution de la relation contractuelle établie. Si vous vous êtes préalablement désabonné de nos listes de communications commerciales ou promotionnelles, le fait d’effectuer un nouvel achat autorise exclusivement le traitement de vos coordonnées aux fins de l’envoi des documents transactionnels indispensables à la prestation du service acquis, sans que cela n’implique la reprise des envois à caractère publicitaire ou promotionnel.